10 советов по деловому этикету

Опубликовано:

Не опаздывайте. Начинайте каждое взаимодействие – с работником, работодателем, коллегой, знакомым, деловым контактом – на позитивной ноте, а не с извинений за своё опоздание.

Используйте такие фразы, как «Пожалуйста», «Спасибо» и «Не за что». «Пожалуйста» превращает требование в просьбу. «Спасибо» изменяет ожидание на благодарность. «Не за что» показывает, что вы цените «Спасибо» другого человека, а не отмахиваетесь от него при помощи фразы «Да пустяки».

Будьте подготовлены. Нет ничего ужаснее, чем откладывать встречу, потому что человек не выполнил вверенное ему задание.

Имена и обращения имеют значения. Когда вы пишете кому-то, дважды проверьте, правильно ли написали имя человека и корректное ли использовали обращение. Люди не любят, когда их имена искажают. Перед тем, как встретиться с кем-то в первый раз, узнайте, как правильно произносить его или её имя.

COW_v1.2.jpg

Относитесь к людям одинаково. Обязательно относитесь к каждому человеку, с которым вы взаимодействуете, независимо от того, какова его роль или должность в компании, с уважением. Сделать для себя стандартной практикой проявление вежливости ко всем, независимо от того, какой может быть ситуация. Убедитесь, что ваши сотрудники практикуют хороший этикет с клиентами и друг с другом, чтобы иметь возможность работать в мирной атмосфере. Улыбка и вежливое обслуживание способствуют развитию бизнеса и порождают постоянных клиентов.

Сосредоточьтесь на людях, рядом с которыми вы находитесь. Не позволяйте своему смартфону прерывать вас, когда вы говорите с кем-то или присутствуете на встрече. Возьмите его под свой контроль и будьте готовы выключить.

Всегда перезванивайте. Причём, делайте это своевременно, либо в тот же день, либо в течение 24 часов. Даже если вы не можете ответить на чей-то вопрос, дайте человеку знать, что вы получили его сообщение, и скажите, когда сможете ему ответить.

Одевайтесь соответствующим образом. Бизнесмены и бизнес-вумен должны выглядеть безукоризненно ухоженными и одеваться соответствующим образом для каждой ситуации. Правильный внешний вид предотвращает много неловких ситуаций.

Берите на себя ответственность за свои ошибки. Вопрос не в том, допустите ли вы ошибку в работе, а в том, когда вы её допустите. Как вы собираетесь с этим справиться? Ответственность включает в себя два важнейших этапа: во-первых, нужно искренне извиниться. Во-вторых, предложить решение проблемы, за которую вы принесли извинения.

Благодарите людей дважды. В конце встречи, делового обеда или беседы, поблагодарите человека, с которым вы встречались, в устной форме, а затем, на следующий день, отправьте сообщение, которое подтвердит вашу признательность.

Источник: emilypost.com