5 стратегий, которые помогут вам сказать «нет» трудным клиентам

Опубликовано:

Большинство из нас хоть раз уступали сложному клиенту и шли на сотрудничество с ним. Иногда, этому способствует менталитет бедности, когда слабый голосок изнутри будто шепчет: «Тебе нужны деньги, соглашайся на эту работу». Говорить «нет» нелегко, но это навык, которым непременно нужно овладеть. Каждый раз, когда я игнорировал свою интуицию и соглашался взять клиента, который, как я знал, будет проблематичным, это плохо заканчивалось.

Итак, вот основанные на моём личном опыте советы, как вежливо и профессионально сказать «нет» потенциально трудным клиентам.

Пресеките его на корню

Одна из самых больших ошибок, которые я допустил, – позволение дискуссиям идти слишком долго. Однако теперь я научился говорить: «Спасибо, но этот проект не для нас» уже на первой встрече. Я не трачу их время и, соответственно, не трачу своё.

Имейте хорошую систему для направления клиентов

У меня действительно хорошая реферальная сеть, и я ее использую. Од, ин лишь тот факт, что клиент может быть потенциально трудным для меня, не означает, что он окажется трудным для кого-то другого. Я хорошо знаю своих уважаемых партнеров-рефералов и направлю к ним клиента, только если буду уверен, что деловые отношения сработают; к счастью, почти во всех случаях это срабатывает.

COW_v1.2.jpg

Отрепетируйте, как сказать «нет»

Вместо того, чтобы оказаться пойманным врасплох, я держу наготове несколько речей в духе «Дело не в тебе, дело во мне», которые в случае необходимости готов произнести. Некоторые из моих фаворитов: «Спасибо за предоставленную возможность, но мы настолько сильно загружены заказами, что не сможем уделить вашему проекту должные время и внимание». Или еще один: «Спасибо за возможность поработать над этим проектом, но он не совпадает с направлением, в котором мы хотим двигаться».

Подобные формальные структурированные ответы оставляют мало места для аргументов. Но, если клиент настойчиво напрашивается, продолжайте возвращаться к своей отрепетированной отговорке. Да, как заезженная пластинка!

Берите дорого

Берите дорого. Я имею в виду, действительно дорого, чтобы клиент принял решение искать исполнителя дальше. Тем не менее, такой план способен возыметь обратный эффект – клиент всё же может сказать «да». В таком случае, убедитесь, что вам заплатят авансом; если клиент окажется сущим кошмаром, по крайней мере, вы сможете позволить себе соответствующее лекарство или отдых для восстановления сил!

Если вы раскалываетесь под давлением, выиграйте немного времени

Сломаться легко, не волнуйтесь, со всеми нами так случается. Если столкнётесь с подобным случаем, выиграйте себе некоторое время. Я говорю: «Я подумаю и отвечу вам к пятнице». Это дает мне время подумать о плюсах и минусах конкретного проекта и подготовить соответствующий ответ. Надеюсь, вы смогли почерпнуть некоторые стратегии, которые помогут вам сказать «нет» сложным клиентам, позволяя сказать «да» клиентам замечательным.

Источник: www.inc.com