Компания Amazon только что сделала еще один блестящий ход

И тем самым показав, почему всегда лучше думать на перспективу

Новая витрина Amazon, возможно, станет еще одним гвоздем, забитым в гроб магазинов розничной торговли.

По планете шагает 2018 год, и все это время мы наблюдаем за тем, как растет состояние Джеффа Безоса. Впрочем, уже готова новая стратегия, направленная на то, чтобы сделать его компанию еще богаче. Недавно Amazon объявила об открытии нового торгово-выставочного зала под названием 4-Star.

Компания Amazon пытается увеличить объемы продаж собственной продукции, такой как Amazon Echo, планшет Fire HD и т.д., продавая тщательно отобранные товары, получившие хорошие отзывы от пользователей. И, несмотря на то, что до сих пор точно не понятно, каким образом происходит этот отбор, одно ясно наверняка – этот план гениален.

В этой статье мы расскажем вам, чему предприниматели могут поучиться у Amazon.

1. Всегда думайте о том, как ваши сегодняшние решения повлияют на те, которые вы примете через пять лет

В истории с открытым ранее компанией Amazon книжным магазином розничной торговли, казалось, что пользовательский опыт был изучен недостаточно хорошо для того, чтобы подготовить для покупателей уникальное предложение. Однако согласно новой стратегии компания будет свозить подобные рекомендуемые товары, которые пользователи привыкли видеть в интернет-магазине, в район Сохо (SoHo), Нью-Йорк. Вместо того чтобы тщательно анализировать отзывы в интернете, магазин доставит лучшие товары потребителям!

Насколько гениален этот план?

Джефф Безос – мастер просчитывать все на 5-10 лет вперед. Поставив рейтинговую систему во главе своей деятельности, он понимал, что это приведет к чему-то настолько гениальному. Таков подход важен, поскольку для компании Amazon, которая, несмотря на свой успех, постоянно продолжает развиваться, это огромный шаг вперед.

Что касается меня, то я знал, что если потрачу много времени на то, чтобы познакомиться с новыми людьми и построить с ними доверительные отношения, в конце концов, что-то хорошее да выгорит. Сегодня большинство моих клиентов – это люди, с которыми я познакомился пять-шесть лет назад! Так что решения, принимаемые вами сегодня, могут повлиять на те, которые вы, возможно, примете через пять лет.

2. Предоставьте своим клиентам право голоса с самого начала

Считаете стратегию компании Amazon просто уловкой, применяемой для того, чтобы люди покупали больше товаров из ее линейки? Я тоже. Однако я также думаю, что собака зарыта еще глубже. В то время, когда отзывы в интернете являются источником жизненной энергии предприятий, главное в коммерции – прислушиваться к своим потребителям.

Отбирая лучшее на основании тысяч отзывов, Amazon успешно дает потребителям не то, чего они хотят, а то, что им понравиться.

Не важно, что хочет потребитель на ваш взгляд – взгляд предпринимателя или владельца малого бизнеса. Важно то, чего он хочет, по его собственному мнению. Чувствуете разницу? Даже если вы думаете, что он сошел с ума, позвольте ему быть сумасшедшим.

Вы здесь, чтобы удовлетворять его потребности, а не свои.

3. Сделайте так, чтобы потребители могли приобрести у вас необходимые товары с легкостью

Все думают, что им нужна вон та обалденная зарядная док-станция, которая так прикольно выглядит на сайте Amazon, до тех пор, пока не раскрывают коробку и не обнаруживают, что она в 2 раза меньше, чем они предполагали. Вот поэтому вместо того, чтобы давать потребителям то, чего они хотят, по их собственному мнению (в результате чего можно получить отрицательный отзыв), компания Amazon предоставляет своим клиентам хиты продаж, то есть товары, которые они, возможно, сами и не нашли бы.

В то время когда ежедневно появляются все новые и новые малюсенькие компании и предприятия в Instagram, подобная концепция является важной. Ассортимент так огромен, что выбор лучшего просто зависит от вашего восприятия. Каждый, кто когда-либо тратил беззаботный субботний вечер на покупки в интернете, знает, что то, что после бокала вина кажется хорошим приобретением, порой является не самым целесообразным решением.

Следуйте примеру Amazon. Рассказывайте своим клиентам о хитах продаж, о том, что чаще всего покупают люди. Ограничьте ассортимент и сделайте процесс приобретения продукции у вас как можно более простым.

Покупателя утомляет выбор товара из кучи предложенных вариантов в разной ценовой категории и разного качества, и это может привести к тому, что он пожалеет о совершенной им покупке или даже оформит возврат. Подскажите, что подойдет больше всего именно ему. И поверьте мне, потом он будет вам за это только благодарен.

Автор: Робби Абед (Robbie Abed)
Источник: https://www.inc.com