Почему сотрудники покидают своих руководителей? Перед вами кратко сформулированная причина № 1

Опубликовано:

Если бы я оказался за столиком кафе с гуру по вопросам лидерства Джоном Максвелом, Кеном Бланшардом и Саймоном Синеком, которые продали бессчётное количество бестселлеров на тему лидерства, и задал им этот вопрос, знаете, что бы они сказали мне?

Джентльмены, скажите мне, раз и навсегда: какова реальная причина, по которой люди бросают своих руководителей?

Я полагаю, Кен и Джон похихикали бы над своими латте, прежде чем ответить, поскольку им, вероятно, задавали этот вопрос несметное количество раз; ведь именно об этом они писали более четырех десятилетий. Синек, которого можно считать относительным новичком , вероятно, показал бы уверенную ухмылку под своими очками, ничего не сказав, и поднял бы в руках экземпляр «Лидеру едят последними».

Причина № 1, по которой увольняются сотрудники

Потянув свои напитки и выдержав паузу, чтобы вежливо разрешить сперва ответить другим, они начнут размышлять о реальной причине, по которой люди уходят от своих руководителей.

«Марсель, это происходит потому, что те, кому поручено обеспечивать успех подчинённых, не заботятся о том, чтобы удовлетворить их потребности в качестве ценных сотрудников и просто людей».

Итак, ответ получен.

И это согласуется с передовыми исследованиями Gallup. В одном исследовании, охватившем 7 272 взрослых гражданина США, было обнаружено, что 50 процентов сотрудников бросили свою работу, чтобы «уйти от руководителя и улучшить свою жизнь в целом в определённый момент иъ карьеры».

Генеральный директор Gallup Джим Клифтон резюмировал это неудачное явление в сжатом предложении, указав в отчете «Состояние американского рабочего места»:

Самое главное решение, которое вы принимаете на своей работе – главнее, чем все остальные решения, – это выбор, кого вам называть своим руководителем. Когда вы называете руководителем не того человека, ничто не исправит это неудачное решение. Ни компенсация, ни выгоды – ничего.

Неоспоримый факт: сотрудники важнее клиентов

И в этом заключается проблема руководителей, которые по-прежнему работают в традиционных иерархиях, а таковых и по сей день большинство. У них принято считать наоборот.

Бланшар прославился продвижением концепции «перевёрнутой пирамиды», где руководители сначала обслуживают сотрудников, которые ближе всего к опыту работы с клиентами. Он говорит:

Великие лидеры понимают, что их № 1 – это их люди. Если они позаботятся о своих людях, обучат их и предоставят им возможности, эти люди станут полностью вовлечены в работу и вникнут в то, что они делают. В свою очередь, они обратятся ко вторым самым важным людям – клиентам, которые покупают их продукты или услуги, – и превратят их в фанатичных поклонников бренда.

К примеру, в моем последнем интервью, где участвовал генеральный директор сети ресторанов «Melting Pot» (поднявшийся к вершине после скромного начала в качестве мойщика посуды), Боб Джонстон показал, что основа успеха его глобальной франшизы фондю заключается в неуклонном сосредоточении на «хорошем обращении с нашими сотрудниками, дабы они, в свою очередь, хорошо обращались с нашими клиентами». Он добавляет: «Если вы проигнорируете первую часть уравнения, то никогда не доберётесь до второй».

Но сначала сотрудники должны почувствовать, что являются частью компании, должны начать доверять своим лидерам, а не бояться их. Речь идет об эмоциональной валюте, которая ведет к высокой производительности.

В книге «Лидеры едят последними» Синека речь идёт о концепции «круга безопасности». Мир наполнен опасностью, вещами, которые пытаются внести хаос в нашу жизнь, сократить наш успех или лишить нас возможностей этого успеха достигнуть. Единственные переменные, говорит Синек, выступая на конференции TED, – это условия внутри организации, и именно они имеют значение для руководства. Ведь никто иной, кроме как лидер, обязан убедиться: доверие и сотрудничество имеют место, а потребности подчинённых удовлетворяются.

Он выделяет ключевой момент: «Когда лидер принимает решение поставить на первое место безопасность и жизнь людей внутри организации, пожертвовать собственными удобствами и ощутимыми результатами, чтобы люди остались и почувствовали себя в безопасности, ощутили себя частью организации, происходят замечательные вещи ».

Возвращение лидерства к своим истокам

Рассматривая основную и самую практичную форму данного понятия, эти мудрецы согласятся со мной в том, что лидерство всегда было и будет заключаться в удовлетворении потребностей людей и в их развитии в полном объеме.

Когда сотрудники не получают инструменты, обучение, время, развитие, чётко очерченные ожидания, видение или ресурсы, которые им нужны, чтобы хорошо выполнять свою работу, они попросту падают духом. Они становятся равнодушными и перестают стараться; к сожалению, лишь только столкнувшись с какой-либо проблемой.

Именно поэтому Gallup собрал 12 ключевых вопросов, чтобы помочь руководителям определить, действительно ли они удовлетворяют потребности своих сотрудников и обеспечивают их успех.

В конечном итоге, вопрос, который определит качество вашего лидерства, всегда будет сводиться к следующему: «Удовлетворяете ли вы потребности своих сотрудников?»

Источник